Central de Ajuda

Como podemos ajudá-lo?

Perguntas Frequentes

Aqui você encontra informações para tirar as suas dúvidas

Posso recarregar meu eSIM?

Sim, basta acessar a sua conta no site monicaesim.com e faça a recarga desejada em tempo real!

Posso continuar com meu número do WhatsApp?

Sim, você continuará com seu número de WhatsApp com todas as suas conversas e contatos. Você pode usá-lo normalmente.

Quando receberei meu eSIM?

Após o pagamento, enviaremos o QR-Code para o seu e-mail em minutos.

Quais smartphones são compatíveis com o eSIM?

Você pode verificar se o seu smartphone tem compatibilidade com eSIM clicando aqui.

Quando começa a contagem dos dias do meu plano de dados?

Os dias começam a contar quando você ativa o roaming de dados em seu celular.

Portanto, a contagem regressiva do número de dias no plano começará quando você ativar o eSIM, e não quando o instalar.

Qual a quantidade de dados incluída no meu eSIM?

O Mônica eSIM incluem dados a partir de 1GB até planos de dados ilimitados. A disponibilidade de pacotes de dados pode variar conforme o destino.

Você também tem a opção de recarregar dados em seu eSIM e estender os dias de uso.

Posso utilizar o meu cartão SIM e eSIM ao mesmo tempo?

Claro! Basta indicar a sua preferência por dados e/ou linha telefônica nas definições do seu aparelho. No entanto, tenha atenção que, embora possa instalar vários eSIMs, apenas um pode estar ativo.

Quando e como posso desinstalar o meu eSIM?

Quando a sua viagem chegar ao fim, pode desinstalar facilmente o teu eSIM. Basta acessar às definições do seu dispositivo e na secção eSIM, selecione o eSIM e clique em desinstalar.

Existe alguma forma de ativar o eSIM sem um QR code?

Pode instalar o seu eSIM manualmente sem necessitares de um QR code. Basta seguire o nosso guia de instalação. Este guia abrangente irá guiar-te, assegurando um processo de instalação fácil e sem complicações.

Quais são os formas de pagamento disponíveis?

Oferecemos uma variedade de formas de pagamento convenientes para garantir uma experiência perfeita para os nossos clientes. Pode efetuar pagamentos com a Google Pay, cartões de crédito ou Apple Pay. Escolhe o método que melhor se adequa e desfruta de transações sem complicações!

A minha internet está lenta. O que devo fazer?

Este pode ser um problema temporário ou estar relacionado com a cobertura/saturação na área que se encontra. Recomendamos ativar e desativar o modo avião, isto irá forçar uma nova ligação à rede e poderá resolver o problema! Se o problema persistir, os nossos assistentes estarão disponíveis para te ajudar.